Assistance Dépannage

Sur la route à vos côtés 365 jours par an !

Le Customer Center est le point de contact mis à disposition par IVECO pour vous permettre de transporter des personnes et des marchandises en toute tranquillité, pendant toute la durée de vie de votre véhicule.

En cas de panne, en appelant le numéro vert vous pouvez demander le dépannage dans 31 pays européens.
80 opérateurs vous assurent une réponse immédiate en dix langues et une solution rapide à tous les problèmes (en faisant intervenir le centre d’assistance Iveco le plus proche du lieu de la panne et le plus adapté au type de véhicule). Dans 80 % des cas, les opérateurs téléphoniques répondent en moins de 20 secondes.
Pendant l’intervention (qu’il s’agisse d’une petite réparation sur la route ou du remorquage et d’une réparation en atelier), le centre d’appels contrôle l’état d’avancement des travaux, vous renseigne et vous garantit la remise en service du véhicule dans les plus brefs délais.

Avant de contacter le Customer Center :

• Assurez-vous d’avoir à portée de main les papiers du véhicule,
• Cherchez à identifier plus précisément le lieu où vous vous trouvez (à proximité de quelle ville ou de quelle sortie de l’autoroute).

Quand vous parlez à notre opérateur :

• Communiquez-lui toutes les données qu’il vous demande,
• Décrivez le plus clairement possible la nature du problème.

Ceci nous permettra d’intervenir dans les plus brefs délais.
Au terme de la conversation, l’opérateur vous communiquera votre n° de dossier, grâce auquel vous pourrez également suivre l’avancement des travaux avec le web tracking.

DANS 80 % DES CAS, LE VÉHICULE EST À NOUVEAU SUR LA ROUTE EN MOINS DE 8 HEURES.

MAN : Service Mobile24

Mobile24, le service de dépannage de MAN pour les camions et les bus, est à votre écoute 24 h sur 24 et 365 jours par an au cas où vous tombez en panne.

Si une panne survient, composez le numéro de Mobile24, identique dans toute l’Europe, et vous pourrez toujours parler avec un partenaire compétent qui résoudra votre problème. Et en cas de besoin, vous recevrez l'assistance d'un camion de dépannage MAN provenant de l’un des 1 200 points service répartis dans toute l’Europe.

+49 180 53 53 53 33

En cas de panne ou d’accident⁽¹⁾ : appelez CIAOFIAT ASSISTANCE au 0080034280000

• Le dépannage
  Si votre véhicule est réparable sur place, il sera remis immédiatement en état de marche.
• Le remorquage
  Si votre véhicule n’est pas réparable sur place, il sera remorqué jusqu’au réparateur agréé le plus proche.
• Hébergement
  A la suite d’une panne ou d’un accident, immobilisant le véhicule à plus de 50 kilomètres du domicile, si la réparation du véhicule nécessite plus de 24 heures d’immobilisation, ou si le réparateur agréé est fermé pour une durée supérieure à 24 heures, Fiat participe aux frais à partir du premier jour d’immobilisation jusqu’à la fin des réparations.
• Véhicule de remplacement
  Pour toute intervention en garantie, à la suite d’une Panne, et lorsque la réparation nécessite plus de trois heures de main d’œuvre, un véhicule de remplacement sera mis à votre disposition, pendant la durée de la réparation.
• Un Véhicule de remplacement pour les professionnels et véhicules aménagés
  Si le véhicule de remplacement proposé ne répond pas à vos exigences, Fiat prend en charge les frais de location engagés par vos soins, à concurrence de 100€TTC/ jour pour une durée maximale de trois jours maximum.

Si vous êtes immobilisé pour cause fortuite⁽¹⁾ : appelez CIAOFIAT ASSISTANCE au 0080034280000.

• Le dépannage
  Si votre véhicule est réparable sur place, il sera remis immédiatement en état de marche.
• Le remorquage
  Si votre véhicule n’est pas réparable sur place, il sera remorqué jusqu’au Réparateur Agréé le plus proche ou la station service la plus proche pour les pannes de carburant.
• Les pannes identifiées comme fortuites sont par exemple:
  Panne ou erreur de carburant, crevaison, pertes de clés.
  
  
• Les réparations ou le carburant restent à votre charge

⁽¹⁾ Pour connaître les modalités d'application des services, consultez votre carnet de garantie ou renseignez-vous auprès de votre Distributeur.